Fidélisation et Gestion du portefeuille client

---

À propos du programme

Acquérir un client coûte cher. Le perdre coûte encore plus cher.

 

Et pourtant, la majorité des commerciaux consacrent 90 % de leur énergie à la conquête et presque rien à la rétention.

Tu travailles dur pour signer. Mais si tes clients partent aussi vite qu'ils arrivent, tu recommences à zéro chaque mois. C'est épuisant, et c'est évitable

 

Le problème, c'est que personne ne t'a appris à gérer un portefeuille client de façon stratégique.

 

La plupart des commerciaux :

❌ Ne savent pas identifier leurs clients à risque avant qu'il soit trop tard

❌ Traitent tous leurs clients de la même façon, sans segmentation

❌ Passent à côté d'opportunités de ventes additionnelles déjà dans leur portefeuille

Résultat : le churn grimpe, les objectifs sont plus durs à atteindre, et la relation client reste superficielle.

 

Ce programme est conçu pour t’aider à changer cela.

 

Tu apprendras à lire et segmenter ton portefeuille, à détecter les signaux de départ avant qu'ils deviennent des résiliations, et à activer les bons leviers de fidélisation sans budget supplémentaire.

 

À la fin de ce programme, tu sauras :

 

✅ Segmenter ton portefeuille par valeur, ancienneté et risque de churn

✅ Identifier les clients à risque et agir avant qu'il soit trop tard

✅ Utiliser les bons gestes de fidélisation au bon moment

✅ Transformer tes clients satisfaits en sources actives de recommandation

Ton portefeuille est ta ressource la plus précieuse. Apprends à en prendre soin et regarde tes résultats changer.

 

---

Pour qui est fait ce programme

Tu as quelques années d’expérience et tu veux évoluer dans ton entreprise.

Tu veux prendre des décisions plus solides et guider ton équipe avec confiance.

Tu veux être le collaborateur dont l’avis est recherché et respecté dans ton organisation.